A Monsterwin Casino azonnal válaszol, ezért a leggyakoribb kérdésekre itt, sorban megkapja a választ.
trustKérhetek ellenőrzést gyorsabban, mint 44 óra?+
Az ellenőrzés a beküldött okmányoktól számítva legfeljebb negyvennégy órát vesz igénybe. Tiszta, jól olvasható fotókkal ez jellemzően jóval hamarabb lezárul. Státuszát bármikor megkérdezheti az ellenőrzési címen.
trustMi a teendő, ha kérem a adataim törlését?+
Az adatvédelmi címre küldött kérésére a törlést vagy a másolat kiadását elindítjuk. Számoljon vele, hogy a játékosi előírások miatt bizonyos adatokat a törvényi időn belül meg kell őriznünk. A választ ugyanarra a címre kapja meg.
trustHol látom, hogy a Monsterwin Casino engedélyes?+
A Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága adta ki az engedélyt SZTFH-991109/2018 számon. A Monsterwin Casino Kft. 2018 óta működik ezen engedély birtokában. A cégadatokat a lábléc is tartalmazza.
trustKell hétvégén vagy éjjel is számítanom válaszra?+
A támogatás nonstop, napi huszonnégy órában érhető el, hétvégén és ünnepnap is. Éjjel az élő chat és a telefon a leggyorsabb, a levélre legfeljebb huszonnégy órán belül jön válasz. A közép-európai időzóna szerint dolgozunk.
trustMennyi idő után fordulhatok panasszal a hatósághoz?+
Először a panasz címre írjon, ott a lehető leggyorsabban kivizsgáljuk az ügyet. Ha a válasz nem elégíti ki, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat. A panasz mellé mindig tegye be az ügy azonosítóját.
trustMikor kapok választ, ha németül írok?+
A támogatás magyar, angol, német és román nyelven válaszol, a nap minden órájában. A válasz ideje nem függ a választott nyelvtől: chatben két perc, telefonon egy perc, levélben legfeljebb huszonnégy óra. Nyelvet a kapcsolatfelvételnél jelezhet.
trustKell jelszót megadnom az ügyintézőnek?+
Soha nem kérjük a jelszavát, és a jelszót ne is adja meg senkinek. Azonosításhoz elég a regisztrált e-mail cím, a születési dátum és az ügyfélazonosító. Ha valaki jelszót kér, azonnal szakítsa meg a beszélgetést.